Si le réseau 4G ou 5G n'apparait plus sur votre téléphone, il peut y avoir plusieurs raisons :
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Il faut vérifier que les "données mobiles" sont bien actives dans la configuration du téléphone.
Vérifiez aussi que votre téléphone est à jour. Si ce n'est pas le cas, il sera peut être nécessaire de forcer les "APN"
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Voyons dans l'ordre.
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a) Sur Android, vérifiez que l'icône suivante est bien active.
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Si vous ne voyez pas l'icône, allez dans les "paramètres" du téléphone puis "Connexion" puis "Utilisation des données".
Il faut ici vérifier que "Données mobiles" est bien actif.
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b) Sur Iphone, allez dans "Réglage" puis "Données cellulaires". Vérifiez que "Données cellulaires" est bien actif.
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Si cela ne suffit pas, nous allons ajouter manuellement les APN. Les APN permettent au téléphone de se connecter au bon service réseau et donc de vous fournir internet.
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a) Sur Android, allez dans "Paramètres", puis "Connexions" puis "Réseaux mobiles" puis " Nom des points d'accès".
En haut à droite faites "ajouter" puis ajouter l'APN en suivant les informations présentes sur le guide :
​Liste des APN
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b) Sur Iphone, allez dans "Réglages" puis "Données cellulaires" puis "Réseau de données cellulaires".
Renseignez l'APN comme le guide :
​Liste des APN
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Si tout cela ne suffit pas, contactez notre support technique.